Course Name: ITIL Foundation Eğitimi

Duration : 3 Days

Course Index:

Servis Yönetimi

BT Hizmetinin Yönetimi Kavramları

Servis Yaşam Döngüsü

ITIL Servis Yaşam Döngüsü

Beş Ana Safha

ITIL Servis Yaşam Döngüsünün Değeri

ITIL Temel Kavramları

Servisleri Tanımlamak ve Kayıt Altına Almak

Altyapının optimizasyonu

ITIL Temel Prensipleri

Servisler Aracılığıyla Değer Yaratmak

Personel, Süreç, Ürünler ve Tedarikçilerin Önemini Kavramak

ITIL Süreçleri (Eğitim kapsamındaki, müfredata göre)

Servis Stratejisi

Servis Tasarımı

Servis Geçişi

Servis Operasyonu

Servisin Sürekli İyileştirilmesi

Servis Yönetim Birimleri ve Rolleri

BT Organizasyon Birimleri

Servis Rollerinin Tanımlanması